الوصف الوظيفي
تتضمن المهنة استقبال والرد على المكالمات الهاتفية، والرد على استفسارات العملاء وتوجيههم بالشركة.
وأيضًا فرز صندوق البريد، والقدرة على التعامل مع مشاكل العملاء.
المهام
متابعة وتنفيذ جميع مهام تسجيل الوصول والمغادرة.
إدارة ومتابعة الحجوزات عبر الإنترنت والهاتف.
إبلاغ العملاء عن طرق الدفع التحقق من بيانات بطاقة الائتمان الخاصة بهم.
تسجيل بيانات والمعلومات الضرورية للزوار.
استقبال والترحيب الزوار عند وصولهم وتوجيههم الى الغرف.
التعاون مع الزوار وتقديم المعلومات عن الفندق والغرف المتاحة والأسعار والمرافق.
الرد على شكاوى العملاء في الوقت المناسب وبطريقة مهنية.
التواصل مع الأقسام المختلفة داخل الفندق حسب احتياجات الضيوف.
الخبرة
يفضل أن يكون له خبرة في الاستقبال , وايضا خبرة في برنامج الاوبرا.