الوصف الوظيفي
وظيفة كول سنترال يقصد بها الشخص الذي يتعامل مع مكالمات العملاء الواردة أو الصادرة لشركة معينة، قد يتعامل موظف مركز الاتصال مع استفسارات الحساب أو شكاوى العملاء أو مشكلات الدعم الفني أو الدعم ككل.
المهام
تشتمل وظيفة موظف مركز الاتصال مسؤوليات متنوعة تهدف في النهاية إلى زيادة رضا العملاء في شركة أو جهة معينة، وتشتمل بعض مهام موظف مركز الاتصال ما يأتي:
إدارة المكالمات الواردة أو الصادرة.
اتباع نصوص الاتصال المختلفة الموضوعة عند التحدث إلى العملاء.
التعامل كذلك المشاركة مع العملاء.
يتم تحديد احتياجات العملاء والإجابة على الأسئلة وحل المشكلات.
بيع المنتجات والخدمات عندما يكون ذلك ممكنًا.
بناء علاقات مستدامة مع العملاء.
تنظيم جميع سجلات المحادثة.
بناء معرفة المنتج ؛ و تحسين الأداء وحقق الأهداف