الوصف الوظيفي

يتولى مسؤول حسابات العملاء تكوين علاقات طويله الأمد مع العميل وذلك بتوفير خدمة عملاء استثنائية وسرعة استجابة لطلبات العميل وأسلوب لبق واحترافي في التعامل مع العميل مما يكون لدى العميل رغبة في الاستمرار في الخدمات نظرا لجودة الخدمات المقدمة والمتابعة المستمرة.

المهام

· المتابعة الدورية مع العملاء وذلك عن طريق التواصل الهاتفي والزيارات الميدانية · تحديث بيانات العملاء على نظام متابعة علاقات العملاء · معرفة المشاكل والصعوبات التي تواجه العميل والمساعدة على حلها · إدارة حساب العميل · المشاركة مع فرق المبيعات والدعم الفني لتوفير أفضل الخدمات للعملاء · تقديم حلول متميزة ومبتكره للمشاكل التي تواجه العملاء للحصول على رضاهم · اعداد التقارير والتزام بالمواعيد · القدرة على معرفة المسببات للمشاكل وإيجاد طرق لحلها · التواصل الدائم مع العميل لضمان استمرارية تجديد الخدمات

الخبرة

· شهادة بكالوريوس في إدارة الاعمال · شهادات في مجال خدمة العملاء (يفضل) · خبرة في استخدام الحاسب وبرامج الاوفيس · يفضل توفر اللغة الانجليزية

المهارات المطلوبة

الموقع